La relevancia de la analítica en una intranet corporativa

Es obvio que el complejo mundo de la web nos obliga a actualizarnos permanentemente. Entre las herramientas más relevantes para entender qué ocurre en la estrategia de nuestra comunicación interna destaca la analítica de la intranet corporativa. 

Y dirás... ¿También me toca desarrollarme como analista web? Quizás no. Tal vez dispongas de personas en tu organización o profesionales externos dispuestos a colaborar activamente en este empeño. No obstante, lo que parece evidente es que no es posible atacar una estrategia correcta en el ámbito de la comunicación si no conocemos la respuesta y el comportamiento de nuestros visitantes de la intranet. 

Citando a Avihash Kaushik -@avinash-, uno de los más fiables referentes de la analítica web 2.0, "el motivo único y más importante de la existencia de los sitios web son los resultados". Continúa Avinash: "tomamos muchas decisiones para la empresa a medida que salíamos a batallar valéntemente buscando insights (elementos representativos de tendencias)". 

Y es que la analítica, que no es una ciencia hermética y cuyos resultados y estudio están a nuestro alcance, nos facilitará datos y un feed back inagotable de información que nos ayudará a entender qué ocurre en nuestra intranet; pero también, y no menos relevante, qué ocurre en nuestra organización. 

Pongamos un ejemplo. Imaginemos que cuando nos internamos en el conocimiento del comportamiento de nuestros visitantes de la intranet detectamos que la mayoría de los empleados de la organización están clicando sobre una determinado enlace; mientras que otro enlace carece absolutamente de interés. Nadie está haciendo un solo click. Imaginemos que esa propuesta fallida obedece, por ejemplo, a una campaña de promoción de buenos hábitos de consumo energético en la organización. 

En principio, esa propuesta debería ser interesante y su resultado prometedor; pero no lo es. Como mínimo, deberíamos preguntarnos: ¿Qué pasa? ¿En qué nos hemos equivocado? 

Este ejemplo, si se convierte en una tendencia y nuestro análisis se transforma en sistemático, nos dirá muchas cosas acerca de lo que ocurre en nuestra intranet que, en cierta medida, es un reflejo de lo que sucede en nuestra organización. 

Los datos están ahí, esperando, y existen herramientas que nos pueden hacer la vida más fácil y nos permitirán tomar decisiones inteligentes.