Todo comunica. Servicios, espacios, atención personal, atención telefónica, mobiliario… Una Organización, como un individuo, comunica permanentemente “su forma de ser”. De la misma forma que nos hacemos una impresión de alguien por una multitud de factores que, en un determinado porcentaje, escapan a nuestro control consciente, existen una infinidad de aspectos que “impresionan” a los ciudadanos cuando entran en contacto con nuestra organización.
Aportamos valor. La suma de impresiones positivas que cada uno exporta hacia el ciudadano es el capital de nuestra Organización. La Reputación Corporativa no es otra cosa que el acarreo permanente de esas aportaciones positivas que añaden valor a nuestro Ayuntamiento. La Reputación nos da enormes ventajas competitivas frente a otros y nos hace reconocibles como una Organización confiable.
Comunicar, aspecto central de la Organización. Nadie está al margen de la tarea de comunicar. No es posible delegar en el Área de Comunicación todo lo referente a la Comunicación Corporativa. El valor de la marca se construye con la aportación continua de todos y todas. En este ámbito también es relevante la Comunicación Interna, cuyo fin es potenciar una cultura positiva dentro de nuestra Institución.
Organización permeable. Nada es hoy como fue hace una década y menos aún 20 o 30 años atrás. Los recursos disponibles para comunicar son innumerables, pero también son infinitos los canales de comunicación alternativos de los cuales disponemos (incluyendo las redes sociales de reciente incorporación). Por eso, hemos de ser permeables a los nuevos tiempos y a los retos en los que estamos inmersos.
Colaboración imprescindible. El Área de Comunicación ha de contar, es necesario, con la colaboración de todas y todos los miembros de la Organización. De nada sirven extensas y profundas campañas de imagen que contradicen nuestra cultura corporativa. Recursos Humanos, como un área más de la Organización, tiene un papel destacado en la consolidación de nuestra Reputación Corporativa.
Los medios de comunicación propios, unos más… La Organización ha de hacer un esfuerzo por aportar coherencia a nuestro flujo de Comunicación. No obstante, el viejo paradigma de que los medios de comunicación municipales son el único canal posible está superado. Son muchos los espacios de comunicación, si bien la tarea de consultoría y apoyo profesional en el ámbito de la Comunicación corresponde al Área de Comunicación.
Marketing de la ciudad. Una vez decantada una Reputación Corporativa consecuente con nuestra “forma de hacer bien las cosas”, hemos de comunicar nuestras ventajas competitivas a los agentes económicos y sociales que reforzarán nuestra posición en el mercado de las ciudades del mundo. En un mundo globalizado, nadie está al margen de esta competencia.
