El fortalecimiento del compromiso. Comunicación formal/informal.

Se trata de potenciar las herramientas que fomentan la socialización con el horizonte de mejorar el clima laboral y el fortalecimiento del compromiso con la Organización, con su misión, y con sus valores, con su Cultura, en suma.

Es necesario enfatizar que la principal herramienta de comunicación es el comportamiento de los líderes de la Organización, la dirección política y técnica de la misma. De poco valdrán los esfuerzos en el camino de la comunicación “formal”, si las decisiones y las actitudes de la dirección divergen y se distancian de los objetivos y el discurso que se refleja en el Plan.

Antes de continuar avanzando, conviene matizar algunos conceptos que es necesario conocer, siquiera someramente, para entender el reto que se enfrenta. En el ámbito organizacional existen dos tipos de comunicación: formal e informal. Un esquema simple permitirá acercarnos a esta realidad.

La comunicación Formal se desgrana, a su vez, en cuatro flujos comunicativos diferentes y complementarios: Ascendente –que permite al núcleo directivo conocer las expectativas de los empleados y el clima laboral de la Organización-; Descendente –cuyo sentido es comunicar la misión, los valores y los fines de la organización, desde la dirección, hacia los niveles inferiores de la Institución-; Horizontal –entre personas de la Organización que trabajan en niveles comparables para potenciar el desarrollo de proyectos colaborativos-; y Diagonal –cuya importancia, en opinión de los expertos, es más importante que cualquier otra, pues relaciona a los miembros de la Organización de diversas áreas y distintos niveles, cohesionando la Institución-.

El párrafo anterior no pretende ser una exposición exhaustiva de los flujos de comunicación formal, cuya complejidad es evidente. Pero, a modo de resumen se puede decir que ésta, la comunicación formal, se caracteriza porque se diseña y estructura conscientemente, fruto de objetivos y planes diseñados ex profeso. Tiene una intención, pues responde, como se acaba de indicar, a unos objetivos y fines marcados desde la dirección. Debe ser conocida por todos en los términos que se elabore desde las áreas correspondientes, fruto de un organigrama y de unas líneas de autoridad.

En cuanto a la comunicación Informal, en ocasiones deriva en el rumor, adversario ventajoso de los flujos comunicativos formales. La comunicación Informal, pues, se caracteriza porque propala información que, en principio, no está disponible a través de los canales formales que ha establecido la Organización. En consecuencia, da pie, demasiado a menudo, a falsas interpretaciones y no se transmite de manera completa. Empero, hay que tener en cuenta que la comunicación informal está indisolublemente unida a la constitución de cualquier grupo humano, pues las relaciones sociales y de amistad se basan en este tipo de ligazones.

Es, pues, imprescindible, que la Organización potencie un Plan de Comunicación Interna que, gracias a los comunicación formal, combata la inseguridad, la incertidumbre, la proliferación de rumores; que nos permita conocernos más y mejor, fruto de una información clara, precisa y transparente, sin ambigüedades.