La buena Comunicación Interna es sinónimo de eficiencia

En un artículo publicado en Internet por German Calcedo (2006), titulado “El ROI –Retorno de la Inversión- de la Comunicación Interna y siete razones por las cuales es necesario obtenerlo”, el autor afirma que existen evidencias empíricas que demuestran que:

·                                 “Las empresas con comunicación interna más eficiente, tienen en promedio un 91% de tasa de retorno a sus accionistas, en comparación con el 62% de las empresas que tienen comunicación menos efectiva”.

·                                 “Una mejora en la eficacia de la comunicación interna se asocia con un 19,4% de aumento del valor en el mercado de la empresa”.

·                                 “Las empresas que se comunican de manera efectiva tienen cuatro veces más de probabilidad de presentar empleados con alto nivel de compromiso, que aquellas que no lo son”.

·                                 “Las empresas con comunicaciones más eficaces, tienen un 20% de probabilidades de presentar tasas de rotación de personal más bajas que las de aquellas empresas que no lo son”.

En este mismo artículo, muy citado en Internet, y cuyo contenido coincide con la tesis evaluatoria que propongo, se dice que “un empleado promedio pierde dos horas a la semana buscando información, cuando existen sistemas de comunicación interna ineficientes. En el año, esa cifra ascendería a algo más de 100 horas aproximadamente, lo cual representaría dos semanas de jornada laboral. Multiplique ese valor por el costo promedio de un empleado durante ese período y obtendrá una cifra que hablará del costo financiero de la menor productividad. La menor productividad está asociada a: 1. El tiempo que el funcionario invierte buscando la información que le ayude a ser más productivo. 2. El tiempo que el empleado invierte buscando información que le ayude a disminuir sus incertidumbres. 3. El tiempo que el empleado invierte buscando aclaración de las instrucciones entregadas. 4. El tiempo que el empleado invierte tratando de comprender los mensajes que no son claros. 5. El tiempo que el empleado invierte repitiendo acciones que otras áreas están ejecutando. 6. El tiempo que se pierde porque una de las áreas creyó que otra estaba ejecutando la instrucción. 7. El tiempo que la organización pierde porque no le llegó la información de manera oportuna. 8. El tiempo que el empleado pierde porque no le notificaron que el proceso se había actualizado. 9. El tiempo que el empleado pierde porque no sabía cómo se hacía el proceso. 10. El tiempo que el empleado pierde porque está desmotivado (por falta de información) y desacelera su productividad. 11. El tiempo que el empleado pierde en la comunicación de pasillo, por falta de una fuerte comunicación formal”.